Agent vocal · Preluare apeluri
Preluați apelurile și când echipa este ocupată.
Un agent vocal poate răspunde la întrebările uzuale, verifica disponibilitatea și înregistra programări. Îl conectăm la calendar și CRM și stabilim când trebuie să transfere apelul sau să lase o cerere pentru echipă.
- Integrare cu telefonia existentă, unde este compatibilă
- Calendar și CRM conectate
- Transfer către echipă
Demo live · direct în browser
Vorbiți acum cu un agent vocal.
Clara este agentul vocal demonstrativ al WDM. Îi puteți pune întrebări despre servicii și prețuri sau îi puteți cere o discuție de 30 de minute. Vorbește românește și răspunde în câteva secunde.
Încercați, de exemplu
- „Ce ați putea automatiza pentru o firmă de distribuție?”
- „Cât costă un agent vocal și ce include?”
- „Vreau o discuție de 30 de minute, marți dimineața.”
Sunetul de la microfon este procesat de ElevenLabs pentru recunoașterea și sinteza vocii. Nu spuneți date sensibile. Apelul se închide automat după 5 minute. Cum folosim datele
Apăsați și vorbiți, ca la telefon. Clara răspunde în câteva secunde.
Porniți sunetul și permiteți accesul la microfon când browserul îl cere.
Se potrivește dacă
Când poate fi util
Câteva situații de la care putem porni discuția.
- Primiți apeluri în afara programului sau în perioade aglomerate.
- Colegii de la recepție gestionează simultan vizitatori și apeluri.
- O parte importantă din întrebări privește programul, disponibilitatea sau serviciile oferite.
- Programările se preiau telefonic și se introduc manual în calendar.
- Vreți o evidență mai clară a cererilor primite prin telefon.
Ce construim
Ce înseamnă concret un agent vocal
Definim tipurile de apel potrivite pentru automatizare și integrările necesare pentru rezolvarea lor.
Conversații pentru cererile uzuale
Stabilim întrebările, informațiile disponibile și limitele răspunsurilor. Testăm conversații reprezentative înainte de lansare.
Calendar și CRM
Agentul poate verifica intervalele disponibile, crea programarea și salva cererea în CRM, prin funcțiile permise de integrare.
Transfer și revenire
Definim situațiile care ajung la un coleg. Dacă acesta nu este disponibil, agentul poate prelua datele necesare pentru revenirea la client.
Integrarea telefoniei
Verificăm centrala, numărul și opțiunile de redirecționare. În funcție de compatibilitate, agentul poate prelua toate apelurile sau doar pe cele nepreluate de echipă.
Cum funcționează
De la apel la o cerere înregistrată
Parcursul se adaptează tipului de solicitare și regulilor stabilite.
- 01Se prezintăAnunță că este un asistent automat și explică modul de prelucrare a apelului, conform configurației agreate.
- 02Clarifică solicitareaCere detaliile necesare pentru întrebarea, programarea sau cererea clientului.
- 03Consultă sistemeleVerifică informațiile disponibile și confirmă datele înainte de a înregistra rezultatul.
- 04Confirmă sau transferăComunică rezultatul ori transferă apelul. Dacă echipa nu este disponibilă, înregistrează cererea de revenire.
Configurăm informarea apelantului, transcrierea și eventuala înregistrare în funcție de cerințele proiectului și de regulile aplicabile.
Exemple de utilizare
Situații în care poate ajuta un agent vocal
Cabinet stomatologic
- Situația
- Recepția gestionează pacienți și apeluri în același timp.
- Ce am construi
- Preluarea solicitărilor de programare și verificarea intervalelor aprobate din calendar.
Cererile de programare pot fi preluate când recepția este ocupată. Agentul nu oferă evaluări medicale.
Service auto
- Situația
- Clienții sună pentru stadiul lucrării sau pentru o programare.
- Ce am construi
- Acces controlat la stadiul lucrării și la calendar, cu verificarea identității înainte de comunicarea datelor.
Întrebările uzuale pot primi răspuns, iar cazurile care cer explicații ajung la echipă.
Distribuție de materiale
- Situația
- Apelurile despre disponibilitate se suprapun cu discuțiile comerciale.
- Ce am construi
- Preluarea întrebărilor uzuale și înregistrarea cererilor. Negocierile sunt transferate unui coleg.
Echipa poate dedica mai mult timp solicitărilor care necesită discuții comerciale.
Scenarii ilustrative, cu situații și date fictive. Soluția și rezultatele depind de procesul și sistemele fiecărei firme.
Ce rămâne la voi
Ce primiți la final
- Agentul configurat pentru tipurile de apel agreate
- Scenariile și regulile de transfer documentate
- Integrările cu telefonia, calendarul și CRM-ul, conform ofertei
- Evidența apelurilor și a rezultatelor, cu acces controlat
- Mesajele de informare și regulile de păstrare configurate
- Testare, instruire și perioada de ajustări stabilită în proiect
Întrebări
Despre agentul vocal
Da. Agentul se prezintă ca asistent automat. Stabilim împreună formularea, informațiile despre prelucrarea apelului și opțiunea de a vorbi cu un coleg.
Transferă apelul conform regulilor agreate sau înregistrează o solicitare de revenire. Pentru cazurile sensibile și pentru cererea explicită de a vorbi cu un om configurăm o cale clară către echipă.
Zgomotul, întreruperile și formulările neobișnuite pot afecta înțelegerea. Pot exista întârzieri între replici. Testăm scenarii reprezentative și stabilim când conversația trebuie preluată de un coleg.
Luăm în calcul volumul și durata apelurilor, serviciile de telefonie și modelele folosite. Implementarea pornește de la 3.000 €, iar costurile de utilizare sunt estimate separat.
Ce apeluri ați vrea să preluați mai ușor?
Discutăm tipurile de solicitări, volumul apelurilor și telefonia pe care o folosiți. De aici putem propune o variantă de început.
Răspundem în aceeași zi lucrătoare.